TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații despre vânzător

Site-ul depodecorfloral.com este administrat de:

Depo Decor Floral SRL
CUI: RO36321192
Sediu social: Str. Stejarului nr. 13, 315100 Chișineu-Criș, jud. Arad, România
E-mail: depodecorfloral@gmail.com
Telefon: +40 745 520 332
Website: https://depodecorfloral.com/

Depo Decor Floral SRL comercializează online produse și materiale pentru florării, decoratori, organizatori de evenimente, magazine, revânzători, persoane juridice și persoane fizice.

Comenzile sunt efectuate online și sunt livrate prin servicii de curierat.

Prezentul document stabilește condițiile generale aplicabile utilizării site-ului și achiziționării produselor comercializate prin intermediul magazinului online.

În cazul în care cumpărătorul este consumator, sunt aplicabile toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

Pentru persoanele juridice și profesioniști se aplică dispozițiile legale și condițiile contractuale corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Vânzător – Depo Decor Floral SRL.

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care transmite o comandă prin intermediul site-ului.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Produse – bunurile prezentate și comercializate prin intermediul magazinului online depodecorfloral.com.

Comandă – solicitarea transmisă electronic de către cumpărător în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între vânzător și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Produsele, prețurile și disponibilitatea

Produsele disponibile pentru achiziție sunt prezentate pe site împreună cu informațiile relevante privind caracteristicile acestora, în măsura în care acestea sunt disponibile.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se menționează în mod expres altfel.

Costurile de livrare sunt prezentate separat în procesul de comandă, înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil unei comenzi este prețul afișat pe site la momentul transmiterii comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare tehnică evidentă sau o eroare de afișare, caz în care vânzătorul va informa cumpărătorul înainte de procesarea comenzii.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vânzătorul va informa cumpărătorul într-un termen rezonabil și, după caz, comanda poate fi anulată integral sau parțial, cu restituirea sumelor achitate pentru produsele care nu pot fi livrate.

4. Transmiterea și acceptarea comenzii

Cumpărătorul poate transmite o comandă prin intermediul magazinului online, completând informațiile solicitate și urmând pașii indicați în procesul de comandă.

Înainte de transmiterea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea să verifice și să corecteze datele introduse.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și complete și că acceptă prezentul document „Termeni și condiții”.

Transmiterea unei comenzi reprezintă solicitarea cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate.

După transmiterea comenzii, cumpărătorul primește o confirmare electronică a primirii comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii transmise de cumpărător, conform legislației aplicabile.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea acesteia, dacă mesajul respectiv indică doar primirea solicitării.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv în cazul indisponibilității produselor, unor erori evidente de preț sau descriere, suspiciunilor de fraudă ori imposibilității de livrare.

În cazul anulării unei comenzi pentru care cumpărătorul a efectuat deja o plată, sumele aferente produselor nelivrate vor fi restituite conform legislației aplicabile.

5. Plata

Plata produselor comandate poate fi efectuată prin metodele de plată disponibile în momentul plasării comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile pe site, plata poate fi efectuată:

• prin ramburs, la livrarea coletului;
• prin transfer bancar, în baza documentelor de plată comunicate de vânzător;
• prin alte metode de plată electronică disponibile în magazinul online.

Metodele de plată disponibile și eventualele costuri aferente sunt afișate în procesul de comandă înainte de finalizarea acesteia.

Documentele fiscale sunt emise conform legislației fiscale aplicabile și pot fi transmise electronic sau puse la dispoziția cumpărătorului prin intermediul contului de client, după caz.

6. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat.

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, la adresa indicată de cumpărător în timpul procesului de comandă.

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de valoarea comenzii, greutatea, dimensiunile coletului, destinație și condițiile comerciale aplicabile.

În cazul în care este disponibilă o ofertă de transport gratuit, condițiile acesteia vor fi afișate pe site sau în procesul de comandă.

Termenul estimativ de livrare este comunicat cumpărătorului și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de timpul de transport al curierului.

Vânzătorul va depune toate diligențele pentru expedierea comenzilor în termenul comunicat.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit, cumpărătorul va fi informat și, atunci când este cazul, va putea exercita drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului la momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

7. Dreptul de retragere – returul produselor

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul curge de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă, de exemplu, prin e-mail la:

depodecorfloral@gmail.com

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de vânzător, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Este suficientă transmiterea comunicării privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul a acceptat să suporte acest cost sau nu a informat consumatorul, înainte de încheierea contractului, cu privire la faptul că acest cost îi revine.

Vânzătorul va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv, după caz, costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează o dovadă privind expedierea produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.

Vânzătorul nu va percepe comisioane pentru rambursare.

Consumatorul răspunde numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de păstrarea ambalajului original, în măsura în care legislația nu prevede altfel.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare.

Printre situațiile prevăzute de lege se pot afla, în funcție de natura produsului:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte categorii de produse pentru care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.

În cazul în care un anumit produs este exceptat de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată consumatorului înainte de finalizarea comenzii, atunci când legea impune o astfel de informare.

9. Produse neconforme, defecte sau deteriorate

Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

În cazul în care produsul livrat prezintă o neconformitate, un defect sau nu corespunde contractului, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de măsuri corective precum repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.

Consumatorul este rugat să contacteze vânzătorul cât mai curând posibil în cazul identificării unei neconformități și să transmită, atunci când este util, fotografii sau alte informații care permit identificarea problemei.

Vânzătorul va analiza sesizarea și va aplica drepturile și remediile prevăzute de legislația în vigoare.

Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt limitate prin prezentul document.

10. Recepția produselor

La primirea coletului, cumpărătorul este recomandat să verifice integritatea ambalajului și, atunci când este posibil, starea aparentă a produselor.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile produse în timpul transportului, cumpărătorul este recomandat să documenteze situația prin fotografii și să contacteze atât transportatorul, cât și vânzătorul.

Lipsa unei reclamații imediate nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

11. Garanții și drepturile legale ale consumatorilor

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de drepturile legale privind conformitatea și garanția, în condițiile legislației aplicabile.

Prevederile prezentului document nu exclud, nu limitează și nu înlocuiesc drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația română și europeană.

În cazul produselor pentru care producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate conform legii.

12. Reclamații și soluționarea amiabilă

Pentru orice întrebare, sesizare sau reclamație, cumpărătorul poate contacta Depo Decor Floral SRL la:

E-mail: depodecorfloral@gmail.com
Telefon: +40 745 520 332

Vânzătorul va analiza reclamațiile și va încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind soluționarea alternativă a litigiilor și de celelalte mecanisme de protecție disponibile conform legislației aplicabile.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Informațiile privind tipurile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, perioada de păstrare, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestora sunt prezentate în documentul separat Politica de confidențialitate.

Prin utilizarea site-ului și transmiterea unei comenzi, datele necesare procesării comenzii pot fi prelucrate în scopurile necesare executării contractului, îndeplinirii obligațiilor legale și, după caz, pentru alte scopuri pentru care există un temei legal.

Datele personale nu sunt vândute și nu sunt utilizate în alte scopuri decât cele prevăzute în Politica de confidențialitate și în limitele permise de lege.

14. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului depodecorfloral.com, inclusiv textele, imaginile, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, structura site-ului și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care este protejabil.

Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a materialelor de pe site fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Pot exista situații în care anumite informații, prețuri, imagini, caracteristici sau disponibilități să conțină erori accidentale.

În cazul unei erori evidente, vânzătorul va informa cumpărătorul și, dacă este necesar, va oferi posibilitatea anulării comenzii.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente aflate în afara controlului său, inclusiv situații de forță majoră.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

Partea care invocă existența unui astfel de eveniment va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, atunci când acest lucru este posibil.

17. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate modifica prezentul document atunci când acest lucru este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, a serviciilor oferite sau a modului de funcționare a magazinului online.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legislația impune aplicarea unei prevederi mai favorabile consumatorului sau o altă regulă obligatorie.

Modificările importante vor fi publicate pe site într-un mod accesibil utilizatorilor.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

Orice litigiu va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor legale aplicabile.

În cazul consumatorilor, nu se limitează dreptul acestora de a se adresa instanței competente potrivit normelor obligatorii privind competența teritorială.

19. Dispoziții finale

Prin transmiterea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a citit și a înțeles prezentul document și că a avut posibilitatea de a-l consulta înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege.

Pentru orice informații suplimentare ne puteți contacta:

Depo Decor Floral SRL
CUI: RO36321192
Adresă: Str. Stejarului nr. 13, 315100 Chișineu-Criș, jud. Arad, România
E-mail: depodecorfloral@gmail.com
Telefon: +40 745 520 332

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026